Política de reembolso
Última actualización: 22/05/2026
En Astromoria, todos nuestros productos son fabricados y personalizados bajo pedido conforme a las especificaciones e información proporcionadas por el cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, esta Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización de la compra.
Una vez iniciado el proceso de producción, fabricación o personalización del pedido, no será posible cancelar el pedido ni modificar los datos de personalización proporcionados.
2. Productos personalizados
Todos los productos comercializados por Astromoria son productos personalizados y confeccionados conforme a las especificaciones individuales del cliente.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
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Cambio de opinión del cliente.
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Errores en la información, fotografías, textos o archivos proporcionados por el cliente.
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Preferencias personales o expectativas subjetivas.
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Variaciones mínimas de color, brillo, textura o acabado derivadas de la visualización en diferentes dispositivos o pantallas.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños ocasionados por uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta o causas externas posteriores a la entrega.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de que el producto será fabricado específicamente para el cliente conforme a la información facilitada durante el proceso de compra.
3. Garantía de protección de 90 días
Astromoria ofrece una garantía limitada de 90 días desde la fecha de entrega exclusivamente para productos que:
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Lleguen dañados durante el transporte.
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Presenten defectos de fabricación.
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Presenten errores significativos atribuibles a un fallo de producción.
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Sean sustancialmente diferentes al producto solicitado.
Esta garantía no cubre situaciones derivadas de errores proporcionados por el cliente durante el proceso de personalización.
Para iniciar una reclamación bajo esta garantía, el cliente deberá contactar con nosotros dentro del plazo indicado y aportar:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografías del embalaje recibido.
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Descripción detallada de la incidencia.
Astromoria se reserva el derecho de solicitar información o pruebas adicionales razonablemente necesarias para verificar la reclamación.
Tras la evaluación de la incidencia, Astromoria podrá, a su exclusiva discreción:
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Reemplazar el producto sin coste adicional.
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Emitir un reembolso parcial.
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Emitir un reembolso completo.
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Ofrecer una solución alternativa equivalente.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y demás normativas internacionales equivalentes aplicables, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
En consecuencia, una vez iniciado el proceso de producción del pedido, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar la devolución del producto salvo en los supuestos expresamente previstos en esta política.
5. Procedimiento de reclamación
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, el cliente deberá contactar con:
Las reclamaciones deberán realizarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de Astromoria no serán aceptadas.
6. Reembolsos aprobados
En caso de aprobación de un reembolso, éste será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para reflejar el reembolso podrá variar dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pago o método de pago utilizado por el cliente.
Astromoria no será responsable de retrasos ocasionados por terceros proveedores financieros o entidades bancarias.
7. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Astromoria en relación con cualquier pedido, reclamación o reembolso quedará limitada, en todos los casos, al importe efectivamente pagado por el cliente por el producto objeto de la reclamación.
Astromoria no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de devoluciones y reembolsos, puede contactar con: