Política de envío
Última actualización: 22/05/2026
La presente Política de envío regula las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través del sitio web de Astromoria.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de entre 5 y 10 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos internacionales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento podrán verse ampliados.
La realización de un pedido no garantiza el envío inmediato del mismo.
2. Envíos internacionales
Astromoria realiza envíos internacionales a múltiples países.
La disponibilidad de envío podrá variar dependiendo del país de destino, restricciones logísticas, limitaciones aduaneras o causas ajenas a nuestro control.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando el envío al país de destino no sea posible por motivos logísticos, legales o operativos.
3. Tiempos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de entre 7 y 15 días laborables desde el envío del pedido, dependiendo del país y zona de destino.
El tiempo total estimado, incluyendo procesamiento y envío, es de entre 12 y 25 días laborables.
Todos los plazos indicados son estimaciones y no constituyen garantías de entrega.
4. Gastos de envío
Los costes de envío se calculan durante el proceso de compra y serán mostrados al cliente antes de finalizar el pedido.
Astromoria se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento sin previo aviso.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento, cuando esté disponible, mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.
La actualización del seguimiento dependerá exclusivamente de la empresa logística correspondiente.
Astromoria no garantiza actualizaciones en tiempo real del estado del envío.
6. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Astromoria, incluyendo, entre otras:
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Inspecciones aduaneras.
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Retrasos logísticos internacionales.
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Saturación de operadores de transporte.
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Condiciones meteorológicas.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Incidencias operativas de terceros.
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Circunstancias de fuerza mayor.
Astromoria no será responsable de retrasos ocasionados por dichas circunstancias.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, exacta y actualizada.
Astromoria no será responsable de pedidos no entregados, pérdidas o retrasos derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
En caso de devolución del paquete debido a una dirección incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, éste deberá asumir los costes correspondientes al nuevo envío.
8. Paquetes no reclamados o rechazados
Si un pedido es rechazado, no reclamado o devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente, Astromoria se reserva el derecho de:
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Cobrar costes adicionales de reenvío.
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Deducir costes logísticos y administrativos de cualquier posible reembolso.
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Denegar el reembolso cuando los costes generados excedan el importe recuperable del pedido.
9. Aduanas, impuestos y aranceles
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos adicionales impuestos por las autoridades locales del país de destino.
Dichos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Astromoria no tiene control sobre estos cargos y no puede garantizar el importe exacto de los mismos.
El cliente es responsable de cumplir con la normativa de importación aplicable en su país.
10. Pérdidas de paquetes
Un pedido será considerado perdido únicamente cuando la empresa de transporte confirme oficialmente dicha pérdida.
Astromoria se reserva el derecho de esperar el resultado de la investigación logística correspondiente antes de emitir cualquier reemplazo o reembolso.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactar con: